Política de Reembolso y Devoluciones - PaceLens
En PaceLens, nuestro objetivo es ofrecerte productos de la más alta calidad y garantizar tu satisfacción. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, estaremos encantados de asistirte con un reembolso o una devolución. A continuación, detallamos las condiciones y pasos para realizar estos procesos:
1. Condiciones de Devolución
• Tienes 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución.
• El producto debe estar sin usar, en su empaque original y en las mismas condiciones en que fue recibido.
• No aceptamos devoluciones de productos personalizados, salvo que presenten defectos de fabricación.
2. Productos Defectuosos o Dañados
Si recibes un producto defectuoso o dañado, te pedimos que nos contactes dentro de las 48 horas posteriores a la entrega para iniciar el proceso de cambio o reembolso. Por favor, incluye una descripción detallada del daño y, si es posible, fotos del producto en cuestión.
3. Proceso de Devolución
• Envía un correo a nuestro servicio de atención al cliente, indicando tu número de pedido y la razón de la devolución.
• Una vez aprobada la solicitud, te proporcionaremos una etiqueta de envío de devolución.
• El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución, a menos que el producto esté defectuoso o dañado.
• PaceLens no se hace responsable por devoluciones que se pierdan o dañen durante el transporte, por lo que te recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento.
4. Reembolsos
• Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos por correo electrónico sobre la aprobación o el rechazo del reembolso.
• Si es aprobado, el reembolso será procesado automáticamente a la forma de pago original dentro de un plazo de 7 a 10 días hábiles.
• En caso de que el reembolso no aparezca después de este plazo, te sugerimos contactar con tu banco o proveedor de pago para verificar el estado de la transacción.
5. Cambios
Si deseas cambiar un producto por otro, por favor sigue el mismo proceso de devolución y realiza un nuevo pedido. Los cambios están sujetos a la disponibilidad de stock.
6. Excepciones
No se aceptarán devoluciones ni reembolsos de productos en oferta o promoción, excepto en casos de defectos de fabricación.
Si tienes cualquier duda o necesitas asistencia con tu devolución o reembolso, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.